01 TRAVAILLEUR DE SOUTIEN AU REFUGE
Temporaire à temps partiel
Objectifs du poste
Sous la supervision de la Coordinatrice Technique, le travailleur du soutien offre le support direct à la clientèle du centre et facilite la vie commune au quotidien des clients. Il/elle fera preuve de professionnalisme, d'humilité et d'une compréhension approfondie des besoins des clients ainsi que de la sécurité du refuge et de son environnement.
Principales Responsabilités
- Recevoir et admettre les clients selon les procédures d'admission désignées.
- Maintenir un outil de communication efficace et enregistrer les activités du client pour assurer une prestation de service efficace en documentant les informations/observations/impressions qui peuvent affecter le plan de cas d'un client
- Évaluer et répondre aux besoins personnels du client, par exemple en matière d'hygiène, de nutrition, de soins médicaux et/ou émotionnels
- Fournir une orientation aux nouveaux clients du refuge en leur faisant visiter les installations, en examinant le manuel du programme client, en informant et en encourageant l'utilisation des services disponibles dans le refuge
- Soutenir un modèle de réduction des méfaits dans la communauté
- Communiquer efficacement avec les clients, y compris l'écoute active et la résolution de problèmes autour des obstacles et/ou la recommandation aux ressources communautaires appropriées pour répondre aux besoins des clients
- Surveiller les activités des clients et intervenir efficacement en situation de crise
- Travailler en coopération et efficacement avec les autres membres du personnel, les bénévoles et les clients, par exemple, aider à la distribution des repas, aider les concierges, aider au nettoyage des dortoirs
- Compléter d'autres tâches assignées
Qualifications
- Un diplôme, un grade ou un certificat dans un domaine connexe tel que les services à la personne, le counseling en toxicomanie, le soutien personnel, le travail social ou une combinaison équivalente d'études et/ou d'expérience est préférable
- Solides compétences en communication, en particulier dans la résolution de conflits et l'intervention non violente en cas de crise
- La capacité et/ou l'expérience de travail dans un environnement de refuge est préférable
- Connaissance de la réduction des méfaits, des organismes de services communautaires et de la population itinérante sont des atouts
- Capacités :
- Utiliser son jugement professionnel et résoudre des problèmes
- Exécuter des tâches avec un minimum de supervision
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les résidents, le personnel, les organismes communautaires et le public.
- Faire des heures supplémentaires et prendre des quarts sur appel au besoin
- Autre :
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Fiable, collaboratif, esprit d'équipe
- Excellente communication verbale et écrite de base (anglais et français).
- Formation :
- Système d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT)
- Premiers soins standard en milieu de travail et RCR C
- Soins tenant compte des traumatismes
- Réduction des méfaits (consommation de substances et surdose)
- Prévention des crises et désescalade verbale
Planning de travail
- 8 heures de shift pendant les jours ouvrables, en fin de semaine ou jour férié.
- Flexibilité et disponibilité pour tous les shifts :
- Shift de jour - 7:00 a.m. à 3:00 p.m.
- Shift du soir - 3:00 p.m. à 11:00 p.m.
- Shift de nuit - 11:00 p.m. to 07:00 a.m.
Candidatures à soumettre avant le 5 juin 2026 à
